Специалист по оказанию государственных услуг в области занятости населения

Программа подготовки «Специалист по оказанию государственных услуг в области занятости населения» формирует у обучающихся основных представлений о работе специалиста по оказанию государственных услуг в области занятости населения; развивает навыки эффективного взаимодействие с гражданами и работодателями, учит учитывать в общении с гражданами их возрастные социально-психологические особенности и многое другое

Содержание учебной программы.

Модуль 1. Современные требования к деятельности органов службы занятости населения.

1.1. Нормативно правовое регулирование в области занятости населения.

• Закон о занятости населения в Российской Федерации;
• Приказы Министерств Российской Федерации;
• Закон РФ о защите персональных данных;
• Постановления Российской Федерации; Федеральные государственные стандарты
• государственных услуг, оказываемых службой занятости;
• Профессиональный стандарт специалиста по оказанию государственных услуг в сфере занятости населения;
• Административные регламенты. Требования к организации деятельности органов службы занятости.

1.2. Социально-психологические аспекты оказания государственных услуг в сфере занятости населения:

• Реализация принципов проактивности, клиентоориенированности и профессионализма в деятельности центра занятости населения;
• Пути повышения эффективности деятельности центра занятости населения;
• Профилактика эмоционального «выгорания» работников центра занятости населения;

1.3. Методы и приемы взаимодействия с работодателями

• Методология командной работы;
• Технологии работы в команде и индивидуально.
• Формирование позитивного имиджа службы занятости

1.4. Маркетинг и мониторинг услуг

• Особенности рынка труда. Анализ ситуации на рынке труда, потребности в кадрах, в том числе перспективной;
• Организация информирования граждан по вопросам занятости населения и о положении на рынке труда.
• Маркетинговые и социологические исследования государственных услуг и формирование предложений по их расширению в части решения проблем клиентов.
• Профилирование работодателей (критерии сегментации, анализ существующей корпоративной культуры предприятия, оценка компетенций, анализ профессионально важных качеств.

Модуль 2. Формирование эффективной системы взаимодействия с гражданами.

2.1. Основы этики делового общения и межкультурной коммуникации.

• Развитие коммуникативных способностей консультантов;
• Экология взаимодействия: приемы делового общения с гражданами;
• Навыки разъяснения политики занятости населения, работа с возражениями клиентов;
• Особенности работы с гражданами, испытывающими трудности в поиске работы.

2.2. Применение основ психологии в профессиональной деятельности специалиста службы занятости.

• Стиль профессиональной деятельности.
• Основы психологии в профессиональной деятельности специалиста службы занятости
• Основы психологической поддержки и психологического консультирования безработных граждан,
• Эффективные методы убеждающего воздействия;
• Расширение целевой аудитории.
• Основы психологического консультирования.

 2.3. Конфликтология: пути решения конфликтов.

• Причины, особенности протекания конфликтов.
• Виды конфликтов.
• Пути урегулирования конфликтов.
• Управление конфликтами, работа с трудными клиентами
• Налаживание продуктивных взаимоотношений: центр занятости населения – работодатель по востребованным вакансиям);
• Практикум по подготовке скриптов (сценариев) взаимодействия работников пилотных центров занятости с работодателями при предоставлении комплекса услуг в рамках пилотных бизнес-ситуаций.

2.4. Клиентоориентированность: организация работы с гражданами Организация работы с гражданами, в том числе, с испытывающими трудности в поиске работы;

• Особенности общения с инвалидами с учетом имеющихся у них ограничений жизнедеятельности;
• Работа с индивидуальными планами самостоятельного поиска работы;
• Основы повышения мотивации клиентов;
• Практикум по подготовке скриптов (сценариев) взаимодействия работников пилотных центров занятости с гражданами при предоставлении комплекса услуг в рамках пилотных жизненных ситуаций;
• Обучение навыкам оказания первой доврачебной медицинской помощи.

Модуль 3. Организация эффективной системы взаимодействия с работодателями

3.1. Принципы эффективной системы взаимодействия: психология управления

• Система оценки и диагностики компетенций соискателей, составление профиля компетенций гражданина;
• Основы первичного и углубленного профилирования граждан (критерии сегментации, психотипы личности, определение адресного перечня актуальных услуг (комплекса услуг) с учетом профильной группы клиента);
• Управление карьерой, включая типы и виды карьеры, карьерные траектории, ресурсы в развитии карьеры.
• Анализ требований вакансии, в том числе с учетом требований корпоративной культуры предприятия в условиях повышения производительности труда в целях повышения качества вакансий;
• Анализ причин незаполнения вакансий;
• Практикум по подготовке скриптов (сценариев) взаимодействия работников пилотных центров занятости с работодателями при предоставлении комплекса услуг в рамках пилотных бизнес-ситуаций.
• Профессиоведение, системы классификации профессий, профессиональный и образовательный стандарты, анализ профессионально-важных качеств;

3.2.Профессиональный отбор и подбор кандидатов.

• Технология профессионального отбора и подбора кадров, профессиональное моделирование. Виды и формы отбора и подбора персонала;
• Организация процесса отбора кадров.
• Профессиональный отбор и подбор кандидатов.
• Практикум по оказанию помощи работодателю в формулировке заявки на вакансию;
• Практикум по анализу и корректировке резюме клиентов;

3.3. Методы отбора. Собеседование

• Собеседование. Виды собеседования. Организация и проведение.
• Формирование и сопоставление модели компетенции по вакантной профессии (должности), и профиля компетенций гражданина для обеспечения качественного профотбора)