Коммуникативный тренинг

Комплексный тренинг по Soft Skills, с практическими занятиями и отработкой навыков.На тренинге вы получите знания и практический инструментарий, который позволит повысить физическую и психологическую устойчивость в столкновении со стресс-факторами при взаимодействии с клиентами и коллегами, что позитивно скажется на здоровье, уровне мотивации и вовлеченности в деятельность и обеспечит высокое качество человеческого капитала организации.

На курсе Вы:

• улучшите вашу коммуникацию: научитесь применять техники эффективной коммуникации, включая процесс передачи информации, преодоление барьеров в коммуникации, разовьете практические навыки эффективной коммуникации в различных ситуациях социального взаимодействия
• научитесь распознавать стресс и управлять им: вы получите навыки эффективного управления стрессом,
• научитесь эффективно разрешать конфликтные ситуации: разберетесь в природе конфликтов, научитесь понимать различные типы поведения в конфликтной ситуации и применять методы управления конфликтами

В программе:

1. Эффективные коммуникации. Коммуникативный тренинг.

• Основы эффективных коммуникаций: тактические инструменты общения
• Преодоление барьеров в общении.
• Критика в работе.
• Управление агрессией в общении. Техники антистрессовой коммуникации.
• Решение конфликтных ситуаций. Умение договариваться и решать конфликты: теория и практика
• Психологический конфликт в условиях трудовой деятельности. Профилактика конфликтов

2. Эмоциональное "выгорание". Управление эмоциями в состоянии стресса

• Самоуправление при выполнении трудовых обязанностей
• Факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации
• Профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
• Профессиональный стресс, эмоциональное "выгорание" и как от него защититься;
• Работа с собственным состоянием. Управление эмоциями в состоянии стресса
• Умение вести себя в сложных ситуациях, техники противодействия прессингу, агрессии и манипуляциям, работа с критикой.
• Самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приемы саморегуляции и самопрограммирования.