Эффективная коммуникация наставника: инструменты передачи знаний и опыта сотруднику

Наставники в организации — очень важное звено которое помогает другим быстрее влиться в работу, разобраться в процессах и стать самостоятельными. Но  без специальной подготовки даже самый опытный сотрудник может не раскрыть потенциал наставничества. На тренинге мы научим как правильно передать свой опыт и знания с учетом специфики обучения взрослых. Когда наставник грамотно передает свой навык, объясняет не только «как», но и «почему», новичок лучше понимает логику процесса. Обучение наставников превращает стихийную передачу опыта в системный инструмент: оно помогает быстрее выводить людей на полноценную работу, сохранять экспертизу компании и формировать здоровую производственную культуру

Тема 1. Технологии, методы, приемы наставничества

1. Роль и задачи наставника в становлении специалиста
2. Мотивация в наставничестве: саморазвитие и самоорганизация наставника
3. Компетенции и личностные качества наставника.

Тема 2. Специфика обучения взрослых.

1. Принципы обучения взрослых: процесс формирования устойчивых знаний и навыков.
2. Мотивирование участников на обучение.
3. Теория поколений: особенности, характеристики, модели поведения,

Тема 3. Эффективные коммуникации. Коммуникативный тренинг.

1. Роль коммуникации в процессе наставничества. Доносим информацию до подопечного без сбоев и трансформации.
2. Приемы межличностного взаимодействия: основы эффективных коммуникаций, тактические инструменты общения
3. Преодоление барьеров в общении.
4. Управление агрессией в общении. Техники антистрессовой коммуникации.
5. Решение конфликтных ситуаций. Умение договариваться и решать конфликты: теория и практика. Профилактика конфликтов

Раздел 4. Методы, приемы обучения взрослых

1. Основные методы наставника и особенности их применения (эффективность методов)
2. Умение кратко, ясно и понятно доносить материал. Принципы управления вниманием и алгоритм СПР.
3. Умение демонстрировать то, чему учишь: стадии демонстрации и особенности обучения мануальным навыкам и коммуникативным навыкам.
4. Умение наблюдать и анализировать действия обучаемого во время практики: правила наблюдения, сопровождающее наставничеств, проблема «обратного делегирования» и развитие самостоятельности сотрудника. Модель GROW.
5. Умение задавать эффективные вопросы и слушать ответы: отличия наставничества и коучинга.
6. Умение давать результативную обратную связь. Цели и эффекты обратной связи.
7. Принципы правильной обратной связи подопечному: похвала, критика. Как давать негативную обратную связь. Фокус на решениях.
8. Подведение итогов наставничества