Клиентский сервис и стандарты в медицинских учреждениях. Клиентоцентричность

 В результате обучения участники: ознакомятся с психологическими и правовыми основами работы с пациентами и их законными представителями; освоят принципы общения с конфликтными пациентами и основы разрешения споров; смогут повысить эффективность работы медицинского персонала; получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами; познакомятся с методиками построения эффективного коммуникативного общения в сложных ситуациях;

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «Клиентский сервис и стандарты в медицинских учреждениях. Клиентоцентричность» ориентирована на:

• совершенствование коммуникативной и психологической компетенций в направлении клиентоцентричности и повышения качества обслуживания пациентов (граждан).
• развитие правовой, психологической и коммуникативной компетенции медицинского персонала в работе с клиентами, пациентами и законными представителями пациентов,
• развитие навыков организации работы медицинского персонала,
• обеспечение деятельности организации здравоохранения, направленной на укрепление общественного здоровья и совершенствование управления медицинской организацией

Задачи программы:

• формирование, развитие клиентоцентричного мировоззрения специалистов, направленного на повышение престижа медицинской организации;
• формирование клиентоцентричной культуры и реинжиниринг процессов взаимодействия со всеми категориями граждан;
• освоение инструментов клиентоцентричного подхода.
• приобретение навыков управления психоэмоциональными состояниями.
• повышение уровня  доверия  граждан к системе здравоохранения,

 Программа курса: 

ТЕМА № 1. «МЕДИЦИНСКИЙ СЕРВИС. КЛЮЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ»

• Клиентоцентричный подход  в здравоохранении
• Сервисная культура. Оценка состояния и решение сервисных проблем в организации
• Составляющие качественного сервиса: ключевые аспекты
• Специфика маркетинга и продаж медицинских услуг

ТЕМА №2. «КОНФЛИКТЫ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ»

• Работа со сложными пациентами: технологи общения
• Психологические типы проблемных пациентов
• Психология конфликта.  Способы профилактики конфликта
• Стресс в профессиональной деятельности. Предупреждение и преодоление стресса

ТЕМА №3 « ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ В РАБОТЕ С ПАЦИЕНТАМИ»

• Правовые, служебные и специализированные права и обязанности медицинских работников
• Права и обязанности пациентов и их законных представителей
• Правовые способы урегулирования конфликтов с пациентами и законным представителями пациентов