Холодные звонки или как продать свой товар по телефону

Тренинг 8 ак.часов
Стоимость: 3000
Подать заявку на участие
Дата, сроки проведения:
16 октября 2017
Место проведения:
Барнаул

Спикер(ы)

От того, как сложится первый контакт по телефону, во многом зависит успешность дальнейших партнерских отношений или сделки. Мнение о компании, о продукте, компетентности ее сотрудников складывается в результате нашего телефонного общения. Можно ли сделать такое общение более результативным?  Можно.

Специфика холодных звонков   и основные этапы продаж по телефону.

  • Цели холодных звонков в зависимости от стратегии продаж;
  • Цели холодных звонков в зависимости от контактного лица;
  • Факторы, влияющие на эффективность холодных звонков;
  • Особенности холодных звонков в условиях конкуренции; преимущества активного стиля
  • Продажа по телефону: хаотично-креативная беседа или четкий алгоритм?
  • Когда используются холодные звонки.

Правила и нормы делового общения по телефону.

  • Основные этапы продажи по телефону.
  • Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом.

 Активные продажи по телефону.

  • Зачем нужно сформулировать цель телефонного контакта (холодного звонка) с клиентом?
  • Выход на нужного сотрудника, приемы преодоления секретаря.
    У кого и как получить нужную информацию.
  • Выявление потребностей клиента. Как понять клиента.
  • Как "зацепить" клиента по телефону?
  • Как преодолеть возражения клиента?
  • Как "дожать" клиента до сделки?
  • Как назначить встречу с клиентом по телефону?

Назначение встречи клиенту; что говорить

  • Приветствие, предложение встречи;
  • Работа с сопротивлением;
  • Снятие эмоционального напряжения агрессивных клиентов, отработка техник присоединения;
  • Как выйти на лицо, принимающее решение;
  • Встраивание конкурентных преимуществ в диалог с клиентом;
  • Получение обязательства о встрече;
  • Основные ошибки, которые приводят к отказу;
  • Выявление сложностей, которые возникают у участников в телефонном диалоге с клиентом с помощью деловых игр;
  • Выработка собственного варианта разговора с клиентом по телефону и его практическая отработка с обратной связью и анализом.

После разговора.

  • Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
  • Повторные звонкиПравила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?

Дополнительные материалы и техники повышения продаж по телефону.

  • Где искать новых клиентов (источники информации о потенциальных клиентах)?
  • Как "настроить" себя на "холодный" звонок?
  • Правильное переживание отказов.
  • Как совершать важные звонки.

Психологическая защита при звонках

  • Создание правильного психологического настроя;
  • Правильное переживание отказов;
  • Как совершать важные звонки;
  • Проработка индивидуальных негативных установок и эмоциональных состояний Участников тренинга, связанных с холодными звонками.
Тренинг холодных звонков поразил еще больше, чем тренинг активных продаж. Дал очень много знаний, ответил на многие вопросы. Много тренинговых игровых ситуаций, которые дали провести работу над своими ошибками. Огромное спасибо! Будем реализовывать в деле!
Получила огромное удовлетворение и почерпнула много нового и интересного из данного тренинга по холодным звонкам. Благодарю ВасМаксимова Любовь, ООО «Био-Бан»
Спасибо за познавательную информацию! Я очень довольна посещением тренинга «Холодные звонки или как продать свой товар по телефону». Для себя я получила много нужной для себя и новой информации. И нашла те моменты, на которые я не находила ответа. Считаю, что такие тренинги помогают в корне изменить взгляд на текущие производственны е проблемы. На все вопросы были даны полные, достаточно доступные ответы. Моим желанием осталось в дальнейшем посещать такие занятияСечко Оксана, менеджер клининговой компании
Семинар был очень интересен, информация нужная и жизненно применима. Пожелания побольше игр между участниками семинара. Очень понравилось, что внимание оказывалось всем участникам семинара. Желаю Вам развития и процветания!!! Шарловская О., менеджер отдела продаж
Отличный, замечательный, превосходный тренинг! Спасибо огромное! Самооценка поднялась, уверенность появилась, знание по борьбе с трудностями приобретены. Тренер харизматичный, маркеры пишут, игры поучительные! Еще раз спасибо!
Тренинг понравился. Он настраивает на позитивную работу. Затронули многие аспекты и этапы «Холодных звонков». Рабочая тетрадь составлена согласно программы тренинга (вся суть отражена в ней – большая часть информации, которую мне хотелось записать уже внесены в нее). Екатерина, доходчиво, интересно все объясняете – хочется слушать и рассказывать примеры из своего опыта. Спасибо!!!
Хотел бы поблагодарить ведущую тренинга Екатерину, за интересную работу и практически применимую информацию по «холодным звонкам».
Понравились игры в клиента и менеджера, можно предварительно знать свои ошибки в холодном звонке. Надеюсь полученные знания будут мне необходимы в дальнейшей работе. Спасибо!
Спасибо за проведенный тренинг Буду стараться применять в моей работе, все то, чему вы меня научили. Все очень понравилось, из тренинга для себя усвоила многое, что раньше мне было незнакомо и не сталкивалась с этим.
Впечатления о тренинге супер!!! Очень приятно работать с профессионалами . Серьезный подход к делу предполагает серьезные результаты. Программа выстроена очень грамотно, разбавленная юмором, а не банальным чтением материала. Теоретический материал закрепляется практикой в виде ролевых игр, что, конечно же дает свои результаты. Наиболее интересными показались темы: Работа с возражениями, проход секретаря. Лепшин Т.В. (менеджер ОС, Корпоративное обучение Белоярский мачтопропиточный завод)
В процессе работы на тренинге мы освоили этапы телефонных продаж, технику выявления потребностей клиента и работа с возражениями. Получила хорошие (личные) индивидуальные советы по работе над собой. Очень интересные и полезные упражнения по работе с голосом. Тренинг в целом интересный, эффективные, доступный, многосторонний. Почерпнула много необходимого для себя. Надеюсь все это применить на практике. Виктория (менеджер ОС, Корпоративное обучение Белоярский мачтопропиточный завод)
Тренинг понравился, полезный для людей, которые занимаются переговорами и продажами. Много информации подается в маленький промежуток времени, но она легко воспринимается. Все понятно, реально и эффективно, при условии детальной проработки и повторения полученного материала. Получила обратную связь, что нужно улучшить, над чем нужно еще работать. Михайлова Е.В. (менеджер отдела сбыта. Корпоративное обучение Белоярский мачтопропиточный завод)