Секреты розничных продаж. Разрешение конфликтов

Подать заявку на участие
Место проведения:
Барнаул

Спикер(ы)

 Цель тренинга:  повышение профессиональной компетентности сотрудников в области активных продаж, формирование умений и навыков, способствующих успешным продажам, научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в сфере торговли

1. Активные продажи

  • Понятие «активные продажи». Роль продавца в активных продажах.

 2. Установление контакта с покупателем

  • Вербальные и невербальные компоненты общения
  • Приемы установления словесного контакта

 3. Выявление потребностей

  • Актуальные и потенциальные потребности покупателя
  • Правила постановки вопросов
  • Техники активного слушания

4. Презентация товара

  • Правила презентации товара (демонстрация и аргументация)
  • Техника «СВ» (перевод свойств товара в выгоду для покупателя)

 5. Работа с сомнениями и возражениями

  • Виды сомнений и возражений покупателя
  • Алгоритм работы с возражениями
  • Трудные ситуации в торговом зале

 6. Завершение продажи

  • Методы расширения сделки
  • Способы завершения продажи

 7. Конфликт

  • Понятие «конфликт». Природа конфликта.
  • Конструктивные и деструктивные последствия конфликтов.
  • Типы конфликтов.
  • Причины, особенности и динамика развития конфликтов.
  • Субъективная составляющая конфликтов.

 8. Стратегии поведения в конфликте

  • Избегание, приспособление, сотрудничество, соперничество, компромисс. Анализ эффективности каждой стратегии.
  • Как правильно выбрать необходимую стратегию.
  • Определение участниками предпочитаемой ими стратегии поведения в конфликте.

9. Методы снятия агрессии со стороны собеседника

  • СТОП-техники в разрешении конфликтов

 10. Профилактика конфликтов; управление эмоциями

  • Анализ конфликтной ситуации как метод профилактики конфликтов. Управление собственным эмоциональным состоянием.
  • Способы снятия эмоционального напряжения