Заключительный тренинг для Федерального центра травматологии, ортопедии и эндопротезирования
7 декабря Екатерина Франк провела заключительный в этом году тренинг для администраторов Федерального центра травматологии и ортопедии. По итогам годового обучения всем участникам были выданы Удостоверения о повышении квалификации по направлению "Ключевые навыки администратора (регистратора) медицинского центра"
Тема повышения профессиональных компетенций администраторов , медицинских регистраторов, менеджеров колл- центра важна, в связи с новыми требованиями Ростехнадзора.
В течении 8 месяцев Екатерина отрабатывала с сотрудниками центра основные навыки работы администраторов. Разобрали темы "Телефонных переговоров для оператора call-центра", "Отработку навыков общения по телефону", "Как работать с «трудными» пациентами", "Стандарты взаимодействия с недовольными пациентами", а так же "Разобрали конфликты в медучреждении: диагностика, профилактика и «лечение»". И заключительным занятием была тема "Медицинский сервис".
